山东盛世博威***服务

发布时间：2012-04-13 02:33:40

山东盛世博威拥有一支雄厚的技术团队，具备丰富的实施经验，积累了不同行业、企业的设计及运营经验，并且拥有***、电力等行业的大型项目实施、管理、协调的经验，为用户提供高质量的***服务。我公司现有CISCO认证工程师 7 人，其中CCIE 1人、CCNP 3人、CCDA 1人、CCNA 4 人；H3C认证工程师7人，其中HCTE 2人、H3CSE 2人、HCNE 4人、HCSCE 1人、HCVVE 1人；IBM认证工程师5人，其中IBM System X Technical 2人、IBM POWER System 中级技术2人、IBM SSG中级技术3人；微软认证工程师2人，其中Database Administrator 2人、Professional 2人、Systems Engineer 2人、Systems Administrator 2人；安全认证工程师 8人，其中JNSAA 2人、JNSSA 1人、JNCIA 2人、Symantec BE 3人、Symantec Sygate 4人、Symantec S*** 3人、Symantec S***EE 1人；

我公司针对用户提供如下***服务承诺：

一、服务内容

公司为客户设置专门的技术支持***电话，并且每天都有专人认证***工程师值守。公司设置专门的技术支持***电话：400-668-9777，***传真（0531-82399781），专人（CCNA/HCNE/MCSE/JNCIA）负责接听；用户在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打***电话和传真，或发送Email（bowei@chinabowei.com.cn），由公司工程师予以解答，协助用户解决所出现的问题。公司还会定期与客户沟通，主动打电话以了解系统的运行情况。公司还提供7X24小时的实时技术支持电话响应以及5 X 8***服务，用户出现设备故障时我公司立即响应，如必要，在故障发生的2小时内，派技术人员到达现场，8小时解决。对远郊区县24小时内解决问题，***系统正常运行。系统运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在2个工作日内得到无故障设备，在此期间，系统中断运行不会超过24小时。

二、技术支持与服务原则

公司的技术支持与服务原则就是“客户***”。

公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“客户***”的原则，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任，不仅要为客户提供***的产品，而且还要提供***的服务。在***时间，对用户的服务要求做出响应。

三、保修期外的技术支持

保修期后，公司仍将同保修期内一样，一如既往的提供高质量、***率的技术支持和服务。继续通过***电话、***传真、电子邮件等方式回答和解决用户提出的各种问题。硬件问题，免费***取送，只收所需更换配件的成本费。

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